Stakeholders zijn personen of partijen die invloed hebben op je organisatie, of die zelf invloed ondervinden van je organisatie. Binnen ISO 9001 worden ze vaak belanghebbenden genoemd.
Bij ISO 9001 gaat het vaak om klanten, medewerkers, leveranciers, directie, certificerende instellingen, brancheorganisaties en soms ook overheden of partners.
ISO 9001 vraagt dat je begrijpt welke eisen en verwachtingen relevant zijn voor je kwaliteitsmanagementsysteem. Klanten verwachten bijvoorbeeld goede kwaliteit en duidelijke communicatie. Leveranciers verwachten heldere afspraken. Medewerkers verwachten duidelijke taken en voldoende middelen.
Maak per stakeholdergroep kort duidelijk wie zij zijn, wat zij verwachten en hoe je organisatie daarmee omgaat. Houd het praktisch en beperk je tot wat echt relevant is.