Een SWOT-analyse helpt je om de context van je organisatie beter te begrijpen. SWOT staat voor sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen. Binnen ISO 9001 gebruik je dit om na te denken over factoren die invloed hebben op kwaliteit en klanttevredenheid.
De norm zegt niet letterlijk dat je een SWOT-analyse moet maken. Wel vraagt ISO 9001 dat je interne en externe onderwerpen bepaalt die relevant zijn voor je kwaliteitsmanagementsysteem. Een SWOT is daarvoor een praktische methode.
Bij sterktes kun je denken aan ervaren medewerkers, duidelijke processen of goede klantrelaties. Bij zwaktes aan afhankelijkheid van één persoon, fouten in planning of beperkte capaciteit. Kansen kunnen nieuwe markten of digitalisering zijn. Bedreigingen kunnen concurrentie, wetgeving of personeelstekort zijn.